ITIL FOUNDATION Certificação a jato

Creation Time	Sept. 22, 2025, 4:02 a.m.
Last Access Time	Nov. 16, 2025, 3:21 a.m.
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Keywords	a FOUNDATION jato ITIL Certificação
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3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/61. Revisão do estágio de desenho de serviços de TI.mp4 1.1 GB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/40. Revisão do estágio de estratégia de serviços de TI.mp4 738.3 MB
8. Conclusão do curso/4. Como se inscrever para o exame oficial em ITIL Foundation.mp4 472.7 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/28. O processo de gerenciamento do conhecimento - Propósito e objetivos.mp4 324.9 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/2. Propósito e objetivos do desenho de serviços.mp4 306.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/34. Padrões de atividades de negócio.mp4 303.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/14. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Propósitos e objetivos.mp4 276.7 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/24. Gerenciamento de ativos.mp4 271.9 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/8. O papel da matriz RACIRCPI como modelo de responsabilidade na organização.mp4 266.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/18. Acordo de nível de serviços.mp4 264.6 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/35. O Processo de gerenciamento de capacidade - Propósito e objetivos.mp4 258.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/6. Integração do estágio de desenho de serviços.mp4 258.1 MB
1. Apresentação do curso/1. Visão geral do curso, certificação e carreira profissional.mp4 256.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/36. O Processo de gerenciamento de capacidade - Escopo.mp4 254.4 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/4. Como o desenho do serviço contribui para fornecer valor ao negócio.mp4 254.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/29. O processo de gerenciamento de disponibilidade - Propósito e objetivos.mp4 247.7 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/3. Propósito e objetivos da estratégia de serviço.mp4 233.0 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/31. Processo de gerenciamento financeiro para serviços de TI - Propósito e objetivos.mp4 231.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/30. O processo de gerenciamento de disponibilidade - Escopo.mp4 224.7 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/13. Proposta de mudança.mp4 217.6 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/3. Escopo do desenho de serviços.mp4 215.4 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/50. O processo de gerenciamento de fornecedor - Escopo.mp4 213.8 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/28. Interfaces do processo de gerenciamento de nível de serviços.mp4 212.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/4. Como a transição do serviço contribui para fornecer valor ao negócio.mp4 211.7 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/13. Catálogo de serviços de duas e três visões.mp4 205.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/30. Transformação dos dados em sabedoria.mp4 200.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/42. O Processo de gerenciamento da continuidade - Propósito.mp4 198.4 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/29. Processo de gerenciamento de portfólio de serviços - Escopo.mp4 197.8 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/8. Conceito de serviços e definição de resultados.mp4 196.9 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/35. O processo de gerenciamento de acessos - Propósito e objetivos.mp4 186.9 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/10. Conceitos de gerenciamento de serviços de TI e provedores de serviços de TI.mp4 182.6 MB
1. Apresentação do curso/5. Como resgatar os bônus do curso ITIL COMPLETO.mp4 181.1 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/6. O processo de planejamento e suporte da transição - Escopo.mp4 179.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/48. Política de segurança da informação.mp4 177.6 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/2. Propósito e objetivo da transição de serviços.mp4 176.9 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/3. Escopo da melhoria contínua de serviços.mp4 176.2 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/12. Modelos de mudanças e fluxos.mp4 175.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/7. Os quatro P's do gerenciamento de serviços.mp4 174.5 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/5. O processo de planejamento e suporte da transição - Propósito e objetivos.mp4 169.2 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/1. Conexão entre estágios de desenho e transição de serviços de TI.mp4 167.5 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/11. O processo de gerenciamento de catálogo de serviços - Propósitos e objetivos.mp4 167.3 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/26. Tipos de serviços.mp4 164.9 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/1. A estrutura do ciclo de vida dos serviços de TI.mp4 163.4 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/2. Propósito e objetivo da operação de serviços.mp4 162.6 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/38. A função Servicedesk - Justificativas.mp4 161.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/17. Ativos, recursos e capacidade.mp4 161.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/12. Princípios e conceitos básicos do gerenciamento de incidentes.mp4 159.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/44. O Processo de gerenciamento da continuidade - Escopo.mp4 155.5 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/21. O processo de gerenciamento da configuração e ativos - Escopo.mp4 155.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/43. O Processo de gerenciamento da continuidade - Objetivos.mp4 155.1 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/17. Mudança padrão.mp4 153.3 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/8. O processo de gerenciamento de mudança - Propósito e objetivos.mp4 152.9 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/5. O papel da comunicação na operação de serviços.mp4 152.4 MB
1. Apresentação do curso/4. Aviso de adequação do curso para oficialização junto a Peoplecert.mp4 152.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/51. Contratos subjacentes.mp4 151.9 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/25. Relatórios de SLA e revisão de serviços.mp4 151.4 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/4. Como a melhoria contínua de serviço contribui para fornecer valor ao negócio.mp4 147.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/34. Aspectos da disponibilidade.mp4 142.4 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/26. Revisão de serviços.mp4 142.2 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/9. Conceitos de gerenciamento de serviços.mp4 140.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/37. Subprocessos do gerenciamento da capacidade.mp4 138.5 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/11. Alterações, requisições de mudanças e registro de mudança.mp4 138.0 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/9. Linha de base.mp4 136.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/25. O processo de gerenciamento de liberação e implementação - Propósito e objetivos.mp4 136.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/60. Pacote de desenho de serviços.mp4 135.6 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/22. Conceitos básicos do processo de gerenciamento de configurações e ativos.mp4 135.2 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/4. Como a operação de serviço contribui para fornecer valor ao negócio.mp4 134.9 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/17. Relação entre GNS e GRN.mp4 131.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/14. Plano de recuperação de mudanças.mp4 130.9 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/1. Conexão entre estágios de estratégia e desenho de serviços de TI.mp4 130.8 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/12. O Processo de melhoria de sete etapas - Propósito e objetivos.mp4 129.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/46. O Processo de gerenciamento de segurança da informação - Propósito e objetivos.mp4 128.2 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/2. Propósito e objetivo da melhoria contínua de serviços.mp4 127.9 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/18. Mudança emergencial.mp4 127.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/5. Os cinco principais aspectos do desenho de serviços.mp4 125.1 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/5. Como a estratégia do serviço contribui para fornecer valor ao negócio.mp4 124.5 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/37. A função Servicedesk.mp4 123.1 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/16. Conceito de boas práticas de domínio público.mp4 121.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/31. Princípios da disponibilidade.mp4 120.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/52. Categorias de fornecedores.mp4 120.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/41. Saídas do processo de gerenciamento da capacidade.mp4 117.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/19. Acordo de nível operacional.mp4 116.8 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/34. Base de erros conhecidos.mp4 116.3 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/8. O processo de gerenciamento de eventos - Propósito e objetivos.mp4 115.5 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/31. O sistema de gerenciamento do conhecimento.mp4 113.2 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/27. Caso de negócio.mp4 112.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/10. Tipos de requisições de mudança.mp4 112.7 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/24. Interfaces do processo de gerenciamento de incidentes.mp4 108.6 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/33. Interfaces do processo de gerenciamento de problemas.mp4 108.5 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/7. Registro de melhoria contínua de serviços.mp4 107.1 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/20. O processo de gerenciamento da configuração e ativos - Propósito e objetivos.mp4 106.8 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/47. O Processo de gerenciamento de segurança da informação - Escopo.mp4 105.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/59. Treinamento.mp4 104.6 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/23. Requisitos de nível de serviço.mp4 101.3 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/26. O processo de gerenciamento de liberação e implementação - Escopo.mp4 99.3 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/14. Métricas.mp4 99.3 MB
1. Apresentação do curso/2. Agradecimentos e avisos importantes.mp4 98.6 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/16. Comitê consultivo de mudanças.mp4 96.0 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/1. Conexão entre os estágios e a melhoria contínua de serviços.mp4 95.5 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/27. Plano de melhoria de serviços.mp4 94.8 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/17. Priorização de incidente.mp4 94.6 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/45. Propósito do BIA.mp4 92.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/25. O processo de cumprimento de requisições - Propósito e objetivos.mp4 91.8 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/28. Processo de gerenciamento de portfólio de serviços - Propósito e Objetivos.mp4 91.7 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/9. O processo de gerenciamento de eventos - Escopo.mp4 91.5 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/15. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Escopo.mp4 91.4 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/3. Escopo da operação de serviços.mp4 91.3 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/13. Atividades do processo, métodos e técnicas do gerenciamento de incidentes.mp4 90.9 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/29. O processo de gerenciamento do conhecimento - Escopo.mp4 89.8 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/57. Competência e habilidades para o gerenciamento de serviços.mp4 89.4 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/9. O processo de gerenciamento de mudança - Escopo.mp4 88.1 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/6. Perguntas do negócio para a melhoria contínua de serviço.mp4 88.0 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/25. Criação de valor através de serviços.mp4 88.0 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/31. Soluções de contorno.mp4 86.8 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/6. Evento.mp4 85.7 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/1. Conexão entre estágios de transição e operação de serviços.mp4 85.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/37. Planejamento para gerenciamento de riscos.mp4 85.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/9. O Processo de coordenação de desenho - Propósitos e objetivos.mp4 84.8 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/28. O processo de gerenciamento de problemas - Escopo.mp4 84.7 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/32. Processo de gerenciamento financeiro para serviços de TI - Escopo.mp4 83.7 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/22. Encerramento do incidente.mp4 83.5 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/10. Etapas da melhoria contínua de serviços.mp4 83.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/39. Automação de serviços.mp4 82.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/15. Atividades do processo, métodos e técnicas de mudanças.mp4 81.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/12. O processo de gerenciamento de catálogo de serviços - Escopo.mp4 81.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/24. Gráfico de monitoramento de SLA.mp4 78.8 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/41. A função de gerenciamento técnico.mp4 77.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/7. Porque a ITIL é um sucesso.mp4 76.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/33. Disponibilidade de componente.mp4 74.6 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/27. Atividades do processo, métodos e técnicas da liberação e implementação.mp4 73.2 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/36. Processo de gerenciamento de relacionamento com o negócio - Escopo.mp4 73.2 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/29. Princípios e conceitos básicos do gerenciamento de problemas.mp4 73.0 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/15. Fatores críticos de sucesso e indicadores de performance.mp4 72.5 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/8. O ciclo PDCA de Deming.mp4 72.3 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/11. O processo de gerenciamento de incidentes - Escopo.mp4 72.3 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/18. Processos.mp4 71.1 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/11. Provedor de serviços.mp4 69.4 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/39. A função Servicedesk - Objetivos.mp4 69.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/36. O processo de gerenciamento de acessos - Escopo.mp4 67.8 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/10. O processo de gerenciamento de incidentes - Propósito e objetivos.mp4 66.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/53. Papéis e responsabilidades do dono do serviço.mp4 65.3 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/23. Regras para reabertura de incidentes.mp4 64.7 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/35. Processo de gerenciamento de relacionamento com o negócio - Propósito e Objetivo.mp4 64.4 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/21. Clientes internos e externos.mp4 64.3 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/12. Conceito de stakeholders no gerenciamento de serviços.mp4 63.4 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/23. Aprimoramento dos serviços.mp4 62.4 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/44. A função de gerenciamento de aplicações.mp4 62.0 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/14. Clientes e usuários.mp4 61.7 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/16. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Políticas e princípios.mp4 61.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/10. O Processo de coordenação de desenho - Escopo.mp4 59.7 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/21. Resolução do incidente e recuperação do serviço.mp4 59.3 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/19. Funções.mp4 59.3 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/18. Diagnóstico inicial de incidente.mp4 58.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/15. Utilidade e garantia.mp4 58.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/20. Governança.mp4 58.3 MB
8. Conclusão do curso/3. Agradecimentos e próximos passos.mp4 58.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/20. Investigação e diagnóstico de incidente.mp4 57.3 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/30. Técnicas de análises de problemas.mp4 56.5 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/3. Escopo da transição de serviços.mp4 56.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/22. SLA de multinível.mp4 54.8 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/32. Disponibilidade de serviço.mp4 54.4 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/27. O processo de gerenciamento de problemas - Propósito e objetivos.mp4 52.3 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/21. SLA baseado em cliente.mp4 52.0 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/5. A abordagem da melhoria contínua de serviços.mp4 51.2 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/26. O processo de cumprimento de requisições - Escopo.mp4 51.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/19. Escalação de incidente.mp4 50.9 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/7. Política de liberação.mp4 50.2 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/23. Sistema de gerenciamento da configuração.mp4 49.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/45. A função de gerenciamento de aplicações - Objetivos.mp4 49.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/14. Identificação de incidente.mp4 49.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/54. Papéis e responsabilidades do dono do processo.mp4 48.9 MB
1. Apresentação do curso/7. Registro de backlog - ITIL Foundation.mp4 48.9 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/38. Gerenciamento de riscos.mp4 48.5 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/15. Registro de incidente.mp4 48.4 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/13. Fornecedores.mp4 47.4 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/27. Plano de melhoria de serviços.vtt 47.2 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/24. Valor.mp4 44.9 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/4. Escopo da estratégia de serviços de TI.mp4 43.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/6. Abordagem padronizada para a entrega de valor ao negócio.mp4 43.5 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/30. O portfólio de serviços.mp4 43.1 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/32. Erros conhecidos.mp4 42.6 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/56. Papéis e responsabilidades do analista do processo.mp4 41.8 MB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/19. Interfaces do processo de gerenciamento de mudanças.mp4 41.7 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/16. Categorização de incidente.mp4 41.5 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/7. Alerta.mp4 40.6 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/55. Papéis e responsabilidades do gerente do processo.mp4 40.1 MB
8. Conclusão do curso/2. Porque é muito importante você deixar um Review na Udemy.mp4 39.0 MB
1. Apresentação do curso/3. Veja como tirar proveito desse curso.mp4 38.8 MB
8. Conclusão do curso/5. Aula Bônus.mp4 37.4 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/13. O Processo de melhoria de sete etapas - Escopo.mp4 35.5 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/49. O processo de gerenciamento de fornecedor - Propósito e objetivos.mp4 34.9 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/38. Capacidade do negócio.mp4 34.1 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/40. Capacidade do componente.mp4 33.1 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/22. Serviços internos e externos.mp4 29.6 MB
8. Conclusão do curso/1. Parabéns!.mp4 29.5 MB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/42. A função de gerenciamento técnico - Objetivos.mp4 29.2 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/58. Competência e habilidades no framework.mp4 26.7 MB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/11. Os passos do processo de melhoria.mp4 26.5 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/20. SLA baseado em serviços.mp4 25.0 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/39. Capacidade do serviço.mp4 24.9 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/40.1 01 - ITIL Foundation - Resumo Estratégia de Serviços.pdf.pdf 3.4 MB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/61.1 02 - ITIL Foundation - Resumo Desenho de Serviços.pdf.pdf 3.1 MB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/2.1 Vocabulário e definições.pdf.pdf 1.8 MB
1. Apresentação do curso/3.1 ITIL Foundation - Certificação a jato.pdf.pdf 1.0 MB
1. Apresentação do curso/7.1 Aviso de Obsolecência.pdf.pdf 1017.5 KB
1. Apresentação do curso/7.2 Aviso de Obsolecência.pdf.pdf 1017.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/61. Revisão do estágio de desenho de serviços de TI.vtt 161.4 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/40. Revisão do estágio de estratégia de serviços de TI.vtt 129.2 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/31.1 ITIL Foundation - Processo de Gerenciamento Financeiro - Propósito, objetivos e escopo.pdf.pdf 121.8 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/35.1 ITIL Foundation - Processo de Gerenciamento de relacionamento com o negócio - Propósito, objetivos e escopo.pdf.pdf 116.3 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/3.1 ITIL Foundation - Estágio de estratégia de serviços - Propósito, objetivos e escopo.pdf.pdf 108.4 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/33.1 ITIL Foundation - Processo de Gerenciamento Financeiro - Gestão financeira para serviços de TI.pdf.pdf 103.0 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/28.1 ITIL Foundation - Processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços.pdf.pdf 102.7 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/5.1 ITIL Foundation - Estágio de estratégia de serviços - Valor para o negócio.pdf.pdf 94.4 KB
8. Conclusão do curso/4. Como se inscrever para o exame oficial em ITIL Foundation.vtt 63.6 KB
1. Apresentação do curso/7.1 01 - ITIL Foundation.xlsx.xlsx 20.9 KB
1. Apresentação do curso/7.2 01 - ITIL Foundation.xlsx.xlsx 20.9 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/28. O processo de gerenciamento do conhecimento - Propósito e objetivos.vtt 19.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/14. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Propósitos e objetivos.vtt 17.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/36. O Processo de gerenciamento de capacidade - Escopo.vtt 16.5 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/24. Gerenciamento de ativos.vtt 16.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/8. O papel da matriz RACIRCPI como modelo de responsabilidade na organização.vtt 15.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/34. Padrões de atividades de negócio.vtt 15.8 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/30. O processo de gerenciamento de disponibilidade - Escopo.vtt 15.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/29. O processo de gerenciamento de disponibilidade - Propósito e objetivos.vtt 15.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/35. O Processo de gerenciamento de capacidade - Propósito e objetivos.vtt 15.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/6. Integração do estágio de desenho de serviços.vtt 15.2 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/30. Transformação dos dados em sabedoria.vtt 14.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/18. Acordo de nível de serviços.vtt 14.2 KB
1. Apresentação do curso/1. Visão geral do curso, certificação e carreira profissional.vtt 13.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/4. Como o desenho do serviço contribui para fornecer valor ao negócio.vtt 13.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/31. Processo de gerenciamento financeiro para serviços de TI - Propósito e objetivos.vtt 13.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/2. Propósito e objetivos do desenho de serviços.vtt 13.5 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/13. Proposta de mudança.vtt 13.3 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/4. Como a transição do serviço contribui para fornecer valor ao negócio.vtt 13.3 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/3. Propósito e objetivos da estratégia de serviço.vtt 13.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/50. O processo de gerenciamento de fornecedor - Escopo.vtt 13.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/28. Interfaces do processo de gerenciamento de nível de serviços.vtt 13.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/13. Catálogo de serviços de duas e três visões.vtt 12.8 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/3. Escopo do desenho de serviços.vtt 12.6 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/10. Etapas da melhoria contínua de serviços.vtt 11.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/29. Processo de gerenciamento de portfólio de serviços - Escopo.vtt 11.7 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/42. O Processo de gerenciamento da continuidade - Propósito.vtt 11.7 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/8. Conceito de serviços e definição de resultados.vtt 11.7 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/3. Escopo da melhoria contínua de serviços.vtt 11.5 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/35. O processo de gerenciamento de acessos - Propósito e objetivos.vtt 11.2 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/6. O processo de planejamento e suporte da transição - Escopo.vtt 11.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/43. O Processo de gerenciamento da continuidade - Objetivos.vtt 10.9 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/2. Propósito e objetivo da transição de serviços.vtt 10.9 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/5. O processo de planejamento e suporte da transição - Propósito e objetivos.vtt 10.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/10. Conceitos de gerenciamento de serviços de TI e provedores de serviços de TI.vtt 10.8 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/48. Política de segurança da informação.vtt 10.7 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/12. Modelos de mudanças e fluxos.vtt 10.6 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/2. Propósito e objetivo da operação de serviços.vtt 10.4 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/11. O processo de gerenciamento de catálogo de serviços - Propósitos e objetivos.vtt 10.1 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/44. O Processo de gerenciamento da continuidade - Escopo.vtt 10.1 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/1. Conexão entre estágios de desenho e transição de serviços de TI.vtt 10.0 KB
1. Apresentação do curso/5. Como resgatar os bônus do curso ITIL COMPLETO.vtt 10.0 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/15. Utilidade e garantia.vtt 10.0 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/38. A função Servicedesk - Justificativas.vtt 9.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/7. Os quatro P's do gerenciamento de serviços.vtt 9.9 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/12. Princípios e conceitos básicos do gerenciamento de incidentes.vtt 9.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/51. Contratos subjacentes.vtt 9.7 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/17. Ativos, recursos e capacidade.vtt 9.7 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/13. Atividades do processo, métodos e técnicas do gerenciamento de incidentes.vtt 9.6 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/1. A estrutura do ciclo de vida dos serviços de TI.vtt 9.6 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/9. Linha de base.vtt 9.3 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/4. Como a melhoria contínua de serviço contribui para fornecer valor ao negócio.vtt 9.3 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/5. A abordagem da melhoria contínua de serviços.vtt 9.2 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/22. Conceitos básicos do processo de gerenciamento de configurações e ativos.vtt 9.2 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/21. O processo de gerenciamento da configuração e ativos - Escopo.vtt 9.2 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/9. Conceitos de gerenciamento de serviços.vtt 9.1 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/14. Plano de recuperação de mudanças.vtt 9.0 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/17. Mudança padrão.vtt 9.0 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/26. Tipos de serviços.vtt 9.0 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/8. O processo de gerenciamento de mudança - Propósito e objetivos.vtt 8.7 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/25. Relatórios de SLA e revisão de serviços.vtt 8.6 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/25. O processo de gerenciamento de liberação e implementação - Propósito e objetivos.vtt 8.6 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/11. Alterações, requisições de mudanças e registro de mudança.vtt 8.6 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/12. O Processo de melhoria de sete etapas - Propósito e objetivos.vtt 8.3 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/5. O papel da comunicação na operação de serviços.vtt 8.3 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/4. Como a operação de serviço contribui para fornecer valor ao negócio.vtt 8.3 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/2. Propósito e objetivo da melhoria contínua de serviços.vtt 8.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/26. Revisão de serviços.vtt 8.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/37. Subprocessos do gerenciamento da capacidade.vtt 8.2 KB
1. Apresentação do curso/4. Aviso de adequação do curso para oficialização junto a Peoplecert.vtt 8.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/34. Aspectos da disponibilidade.vtt 8.0 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/37. A função Servicedesk.vtt 7.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/17. Relação entre GNS e GRN.vtt 7.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/60. Pacote de desenho de serviços.vtt 7.7 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/16. Conceito de boas práticas de domínio público.vtt 7.7 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/18. Mudança emergencial.vtt 7.5 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/15. Atividades do processo, métodos e técnicas de mudanças.vtt 7.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/5. Os cinco principais aspectos do desenho de serviços.vtt 7.4 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/46. O Processo de gerenciamento de segurança da informação - Propósito e objetivos.vtt 7.4 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/8. O processo de gerenciamento de eventos - Propósito e objetivos.vtt 7.4 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/31. O sistema de gerenciamento do conhecimento.vtt 7.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/52. Categorias de fornecedores.vtt 7.1 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/5. Como a estratégia do serviço contribui para fornecer valor ao negócio.vtt 7.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/31. Princípios da disponibilidade.vtt 7.0 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/20. O processo de gerenciamento da configuração e ativos - Propósito e objetivos.vtt 6.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/1. Conexão entre estágios de estratégia e desenho de serviços de TI.vtt 6.8 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/41. Saídas do processo de gerenciamento da capacidade.vtt 6.5 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/34. Base de erros conhecidos.vtt 6.5 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/9. O processo de gerenciamento de eventos - Escopo.vtt 6.4 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/19. Acordo de nível operacional.vtt 6.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/23. Requisitos de nível de serviço.vtt 6.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/45. Propósito do BIA.vtt 6.3 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/24. Interfaces do processo de gerenciamento de incidentes.vtt 6.3 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/27. Caso de negócio.vtt 6.3 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/10. Tipos de requisições de mudança.vtt 6.3 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/11. Provedor de serviços.vtt 6.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/47. O Processo de gerenciamento de segurança da informação - Escopo.vtt 6.2 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/41. A função de gerenciamento técnico.vtt 6.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/59. Treinamento.vtt 5.8 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/39. A função Servicedesk - Objetivos.vtt 5.8 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/25. Criação de valor através de serviços.vtt 5.7 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/7. Registro de melhoria contínua de serviços.vtt 5.7 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/8. O ciclo PDCA de Deming.vtt 5.6 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/19. Funções.vtt 5.6 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/15. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Escopo.vtt 5.6 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/9. O Processo de coordenação de desenho - Propósitos e objetivos.vtt 5.6 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/1. Conexão entre os estágios e a melhoria contínua de serviços.vtt 5.6 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/26. O processo de gerenciamento de liberação e implementação - Escopo.vtt 5.6 KB
1. Apresentação do curso/2. Agradecimentos e avisos importantes.vtt 5.6 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/18. Processos.vtt 5.5 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/25. O processo de cumprimento de requisições - Propósito e objetivos.vtt 5.5 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/9. O processo de gerenciamento de mudança - Escopo.vtt 5.5 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/14. Métricas.vtt 5.4 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/17. Priorização de incidente.vtt 5.4 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/29. O processo de gerenciamento do conhecimento - Escopo.vtt 5.4 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/23. Aprimoramento dos serviços.vtt 5.4 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/16. Comitê consultivo de mudanças.vtt 5.2 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/6. Evento.vtt 5.2 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/37. Planejamento para gerenciamento de riscos.vtt 5.1 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/6. Perguntas do negócio para a melhoria contínua de serviço.vtt 5.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/12. O processo de gerenciamento de catálogo de serviços - Escopo.vtt 5.0 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/3. Escopo da operação de serviços.vtt 5.0 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/22. Encerramento do incidente.vtt 4.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/28. Processo de gerenciamento de portfólio de serviços - Propósito e Objetivos.vtt 4.9 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/28. O processo de gerenciamento de problemas - Escopo.vtt 4.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/7. Porque a ITIL é um sucesso.vtt 4.8 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/32. Processo de gerenciamento financeiro para serviços de TI - Escopo.vtt 4.7 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/19. Escalação de incidente.vtt 4.7 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/31. Soluções de contorno.vtt 4.7 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/30. Técnicas de análises de problemas.vtt 4.6 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/57. Competência e habilidades para o gerenciamento de serviços.vtt 4.6 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/1. Conexão entre estágios de transição e operação de serviços.vtt 4.6 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/39. Automação de serviços.vtt 4.5 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/27. Atividades do processo, métodos e técnicas da liberação e implementação.vtt 4.4 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/24. Gráfico de monitoramento de SLA.vtt 4.4 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/15. Registro de incidente.vtt 4.4 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/10. O processo de gerenciamento de incidentes - Propósito e objetivos.vtt 4.4 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/36. Processo de gerenciamento de relacionamento com o negócio - Escopo.vtt 4.3 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/29. Princípios e conceitos básicos do gerenciamento de problemas.vtt 4.3 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/21. Clientes internos e externos.vtt 4.2 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/6. Abordagem padronizada para a entrega de valor ao negócio.vtt 4.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/10. O Processo de coordenação de desenho - Escopo.vtt 4.1 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/44. A função de gerenciamento de aplicações.vtt 4.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/33. Disponibilidade de componente.vtt 3.9 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/3. Escopo da transição de serviços.vtt 3.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/53. Papéis e responsabilidades do dono do serviço.vtt 3.9 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/36. O processo de gerenciamento de acessos - Escopo.vtt 3.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/35. Processo de gerenciamento de relacionamento com o negócio - Propósito e Objetivo.vtt 3.8 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/33. Interfaces do processo de gerenciamento de problemas.vtt 3.8 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/22. SLA de multinível.vtt 3.8 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/15. Fatores críticos de sucesso e indicadores de performance.vtt 3.8 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/11. O processo de gerenciamento de incidentes - Escopo.vtt 3.7 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/23. Regras para reabertura de incidentes.vtt 3.6 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/23. Sistema de gerenciamento da configuração.vtt 3.6 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/14. Clientes e usuários.vtt 3.5 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/20. Governança.vtt 3.5 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/45. A função de gerenciamento de aplicações - Objetivos.vtt 3.4 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/16. O processo de gerenciamento de nível de serviços - Políticas e princípios.vtt 3.4 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/27. O processo de gerenciamento de problemas - Propósito e objetivos.vtt 3.4 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/12. Conceito de stakeholders no gerenciamento de serviços.vtt 3.3 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/11. Os passos do processo de melhoria.vtt 3.3 KB
8. Conclusão do curso/3. Agradecimentos e próximos passos.vtt 3.3 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/18. Diagnóstico inicial de incidente.vtt 3.2 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/32. Disponibilidade de serviço.vtt 3.1 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/21. Resolução do incidente e recuperação do serviço.vtt 3.1 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/20. Investigação e diagnóstico de incidente.vtt 3.1 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/24. Valor.vtt 3.1 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/26. O processo de cumprimento de requisições - Escopo.vtt 3.1 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/19. Interfaces do processo de gerenciamento de mudanças.vtt 3.0 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/21. SLA baseado em cliente.vtt 3.0 KB
4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/7. Política de liberação.vtt 3.0 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/38. Gerenciamento de riscos.vtt 2.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/4. Escopo da estratégia de serviços de TI.vtt 2.8 KB
6. Ciclo de vida da melhoria contínua de serviços de TI/13. O Processo de melhoria de sete etapas - Escopo.vtt 2.8 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/14. Identificação de incidente.vtt 2.8 KB
1. Apresentação do curso/7. Registro de backlog - ITIL Foundation.vtt 2.7 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/39. Capacidade do serviço.vtt 2.7 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/13. Fornecedores.vtt 2.6 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/54. Papéis e responsabilidades do dono do processo.vtt 2.5 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/38. Capacidade do negócio.vtt 2.5 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/7. Alerta.vtt 2.4 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/32. Erros conhecidos.vtt 2.4 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/30. O portfólio de serviços.vtt 2.4 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/40. Capacidade do componente.vtt 2.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/56. Papéis e responsabilidades do analista do processo.vtt 2.3 KB
1. Apresentação do curso/6. Freebies, downloads, conteúdos adicionais.html 2.3 KB
1. Apresentação do curso/3. Veja como tirar proveito desse curso.vtt 2.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/55. Papéis e responsabilidades do gerente do processo.vtt 2.3 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/49. O processo de gerenciamento de fornecedor - Propósito e objetivos.vtt 2.2 KB
8. Conclusão do curso/2. Porque é muito importante você deixar um Review na Udemy.vtt 2.2 KB
8. Conclusão do curso/5. Aula Bônus.vtt 2.2 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/42. A função de gerenciamento técnico - Objetivos.vtt 2.1 KB
5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/16. Categorização de incidente.vtt 2.1 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/58. Competência e habilidades no framework.vtt 1.9 KB
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/22. Serviços internos e externos.vtt 1.9 KB
3. Ciclo de vida de desenho de serviços de TI/20. SLA baseado em serviços.vtt 1.7 KB
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1. Apresentação do curso/8. Validação prévia de conhecimento no Framework ITIL.html 124 bytes
2. Ciclo de vida de estratégia de serviços de TI/41. Quiz - Estratégia de Serviços.html 124 bytes
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5. Ciclo de vida de operação de serviços de TI/47. Quiz - Operação de Serviços.html 124 bytes
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7. Simulados/1. Simulado 1.html 124 bytes
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4. Ciclo de vida de transição de serviços de TI/32. Revisão do estágio de transição de serviços de TI.html 107 bytes
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